砀山县唐寨镇纪委:紧盯窗口服务 提升群众满意度

“对于解决老年人办事难问题采取了哪些措施？”“民政窗口服务质量有哪些提质增效的措施？”“政务公开窗口能够提供多少事项咨询？”近日砀山县唐寨镇纪委工作人员来到镇为民服务中心，通过与工作人员和办事群众面对面交谈、实地了解办事人员服务态度、工作效率，对民政、政务公开等窗口服务和工作作风情况开展了监督检查。

唐寨镇区域跨度较大，一些群众来办事有时需要花费较长时间，尤其是上年纪的老人来办事更不容易。有鉴于此，唐寨镇纪委聚焦服务窗口慵懒、散漫等恶劣行为，重点纠治“话难听、事难办”等降低群众幸福感和满意度的乱象，为窗口工作人员标好“雷区”，拉好纪律“红线”，让窗口服务运行在监督的“眼皮子”底下，推动窗口服务更加高效便民。

镇纪委通过实地察看、角色转变、亲身体验等方式，深入镇为民服务中心体验办事流程，查阅工作台账，向工作人员咨询业务，与在场办事群众进行交流，发现工作中存在的具体问题。同时针对发现的问题，现场责令对应窗口立行立改，同时以跟踪式监督，调度问题整改情况，确保问题整改落到实处。

小窗口体现的是大民生，便民服务需要做细做实，才能为群众带来更大的获得感，唐寨镇纪委将继续紧盯群众需求开展监督，通过实实在在的监督促进窗口服务提能增效，为全镇人民交上一份满意的答卷。

作者：陈伟康

编辑：李旭旭

一审：杜培涵

二审：彭爱英

三审：张   铎

主管：中共唐寨镇委员会  唐寨镇人民政府

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