马鞍山市图书馆举办市公共图书馆馆员服务礼仪与职业素养提升培训讲座

为进一步强化图书馆馆员的服务意识，提升文明服务礼仪素养、服务效能和质量，市图书馆于6月30日上午举办了“马鞍山市公共图书馆馆员服务礼仪与职业素养提升培训”讲座。本次讲座邀请了中国形象礼仪行业注册礼仪培训师、GFA国际执业礼仪培训师、安徽省心理师协会会员、社会心理服务师于红梅老师主讲，市图书馆全体职工及各区县公共图书馆工作人员参加。

活动中，于红梅老师以展示视错图与大家现场互动为切入点，穿插着游戏互动，生动有趣地为大家讲解不同对比参照物可能产生视觉误差，人的惯性思维等。于老师着重讲解了从着装到仪态，从声音到说话方式等方面的礼仪要求，系统讲授了读者服务礼仪规范中的要点和细节，让大家在轻松愉悦的气氛中，学习日常工作和面对读者时的各种礼仪，更深刻地了解了服务礼仪的重要性，进一步强化了读者服务的针对性和精准性。

此次培训，收到了良好的培训效果，参训人员纷纷表示要将所学、所得、所感、所悟带回到各自的工作岗位上，提升服务水平，以更好的精神风貌为读者提供更优质的服务。