芜湖公司“零售专业竞赛比武暨专项工作”简报(第8期)

为贯彻落实省公司《2023年安徽石油零售专业竞赛比武方案》工作要求，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，芜湖石油结合工作实际，有效推进竞赛“大比武”专项工作，结合省公司“ 两去、一听、一看 ”文件要求开展机关体验、三基岗位练兵、专项视频巡查、星级服务评选等活动。

6月20日-30日，公司总经理王海淞、公司副总经理胡珍干分别前往马饮桥加能站、江城加能站、胜利路加能站开展岗位体验，参与岗前安全教育、仪容仪表检查及服务手势训练；随后开展设备巡检，检查站内日常设备维护、消防器材保养等情况，并进行加油作业。王海淞强调，加能站安全巡查是确保加能站安全运行的重要之举，要在日常工作中加强落实，筑牢加能站安全“防护墙”；同时表示岗位体验是近距离感受油站工作、密切联系员工的重要方式，各级干部要通过岗位体验寻找运营的痛点、难点，为更好的服务客户，提升效益及管理水平梳理工作思路、寻求解决办法。

2季度，零售部、党群工作部、安全科、油库、综合办、市场部、人力资源部等部门人员及各县公司班子成员分别前往各加能站进行岗位体验。

6月26日上午，零售部组织零售部岗位人员学习《马永生同志在“安全生产月”活动工作部署会上的讲话》，认真学习文件精神。一是提高政治站位，进一步增强抓好安全生产工作的责任感、紧迫感；二是狠抓关键环节、重点措施，确保安全生产万无一失；三是抓实生态环境保护工作，不断提升绿色低碳核心竞争力。零售部经理王海松要求零售部全员认真贯彻会议精神，抓好各岗位安全生产责任，认真履行安全职责，协助加能站筑牢安全防线。

6月25日，王海松携零售部管理人员前往芜湖县片区开展加能站调研工作。首先，王海松一行实地调查蟠龙站基础设施受损情况，并制定整改方案，尽快焕新蟠龙站现场环境，提升客户消费体验；随后，王海松同蟠龙站、芜屯南路站、工业园站经理进行沟通交流，提振站经理士气，鼓励各位站经理从提升服务质量的角度出发，制定行之有效的措施，提升客户评价数量和客户满意度，进而提升加能站管理水平。

6月28日，零售部非油线条开展核心门店方案宣贯培训会，根据核心门店打造工作要求，结合相关活动方案及调研表单，组织全市各片区经理、11座核心门店站经理及专职便利店员做好前期的学习分析及相关准备工作。会议第一部分重点对集团公司及省公司的指导思想、工作目标、工作要求和评优标准进行了宣读。会议第二部分重点对核心门店前期的具体准备工作及工作完成时间节点、省市公司验收要求等进行了详细的解读和安排。

所有参培人员前往市区样板站芜屯路站开展以练代训实操培训工作，并现场就芜屯路站点修改后的布局带领大家分组分区域进行选品及陈列。通过全员的实际操作及对整体陈列的原则技巧学习，回溯最根本的门零销售；从客户的角度出发，了解客户最真实的需求，帮助加能站更好地理解核心门店的中心思想及长远目标，为客户提供更优质的人·车·生活一体化便捷服务。

芜湖公司零售部非油线条将通过树立芜屯路加能站样板标杆门店，以点带面，分类打造一批经营能力强、专业化运营管理水平高的门店，促进易捷整体便利店的高质量发展。

6月20-21日，公司综合督查队前往南陵县片区、无为片区、芜湖县片区的5座加能站进行综合督查及夜查暗访。

通过督查，发现加能站的亮点所在：加能站现场、卸油区等区域卫生较好，如先锋站、如意站加油机、计量柜等保持干净整洁。

同时，也发现加能站诸多问题：一是消防设施设备保养较差，出现消防桶锈蚀、灭火器损坏、“四定牌”未规范填写、消防沙量不足、消防沙颗粒较粗等问题；二是仍有个别站点厕所门上未张贴二维码，卫生环境有待改善；三是接卸油存在多处不规范问题，突出表现在灭火器未规范摆放。

6月27日，督查队前往无为片区6月20日受检站点进行6月份督查回访，督查回访情况如下：

1.如意站因连续下雨环保沟未及时清理；

2.无为片区受检站点消防桶更换、资料更新等问题均已得到及时整改。

未整改问题已督促片区尽快整改，严格落实闭环管理，零售部将把复查情况纳入加油站月度考核及片区督导考核中。

零售部安排专人每周对全区加能站开展视频巡查，通过视频监控回放查看各加能站加油六步法、收银五步法、交接班、接卸油等。本月视频巡查最高分为芜湖县片区陶辛加能站98分，最低分为市区江城加能站76分。

视频检查主要扣分点集中在现场服务、HSE管理、交接班和视频设备。其中：现场服务失分主要体现在加能站员工缺少服务手势或服务手势不规范；HSE管理扣分主要集中为卸油前未进行绕车一周检查，缺少检查驾驶室、胎压、罐体、阀门等关键部位，卸油灭火器摆放位置不合理，灭火毯未按要求半展开；个别加能站卸油中途，押运员和司机同时离开现场；视频设备问题失分主要为站点视频监控回放卡顿、卸油通道名称与实际不一致，视频探头有遮挡影响查看关键动作。

6月第四周，零售部对12个站点进行了交接班视频抽查，其中石涧站未对全部加油机开展消防器材有效性和清洁卫生检查；柯店站未打开全部操作井进行检查；纬十路、湾东路站未开展每周一的加油机内部设备检查。

经前期各片区推荐，结合周周评选活动结果及零售部综合评分，最终评选出芜湖公司2023年6月份星级服务加能站、星级服务卫生间、星级服务营业员，现将获奖名单公示如下：

6月25日，零售部经理王海松前往芜湖县为六月份星级评选获奖单位进行颁奖。

6月第4周，各片区加能站开展“最美陈列”周评选活动，根据陈列基本原则：安全新鲜、先进先出、易见易取、正立前置、分区分类、丰满整洁，围绕主题促销地堆摆放、收银台陈列、货架陈列等方面进行评比。六郎加能站在陈列上精心准备、巧妙构思，主题地堆陈列商品贴合主题且折扣清晰、美观整齐，最终获评为“最美陈列”站点。

通过6月综合督查，综合督查队根据考核细则、相关规章制度、《加能站督查工作底稿》等进行考核打分，汇总出各督查站点得分情况，总分为200分，本月综合督查考评分数最低的为：市区纬十路加能站，问题数12条，扣减58分，最终得分为142分。

前期，零售部通过前期摸查、实地调查等方式，统计并向省公司上报了45个站点，准备对其进行全面治破治旧改造。治破治旧计划正在持续进行，目前已将竞赛展板下发让各站点安装到位，后续将对45个站点的围墙、道路、标识标牌等有破损及陈旧的设备设施进行维护改造，全面焕新加能站整体面貌。

近期，省公司已下达对芜湖公司自助加油站点打造工作的批复。7月，芜湖公司下一步工作计划是进行自助加油的改造工作，首先对加油机进行改装，并逐步更新标识标牌。

根据省公司下达的对于增设“爱心驿站”的计划指标，芜湖公司将陆续完成对芜宁路、无城站两座加能站“爱心驿站”的增设，目前已将爱心驿站基础设施布置到位，下一步将进行环境美化和标识标牌的安装。通过增设爱心驿站，进一步提升加能站服务水平，打造环境暖心、服务贴心的加能站，彰显品牌形象，提升企业美誉度。