定远县吴圩市场监管所2小时处理一起消费者投诉
体坛快讯2023-07-15 21:37
7月10日下午15时，吴圩市场监管所12315投诉举报平台接到滁州市政府12345热线投诉转办单，投诉人孙女士反应，“某服务区加油站以油箱有严重的喷油现象，有安全隐患，需要加注燃油宝解决安全问题为由，诱导驾驶员购买燃油宝。”孙女士在加油站工作人员的诱导下，支付300元购买了一盒燃油宝，并现场加注了3瓶燃油宝（注：每瓶50元），后经了解，车辆喷油现象是气温过高引起的，加注燃油宝并不能解决此问题。
随后，吴圩市场监管人员到该加油站进行现场核查检查。经查，投诉人反应的情况基本属实。当天下午17时执法人员将调查情况反馈给孙女士，短短2个小时就把投诉事实查清，加油站负责人向孙女士赔礼道歉，退赔了购买燃油宝费用，孙女士对处理结果表示非常满意。
“能否快速有效处理消费者投诉，是对我们市场监管部门的一次‘大考’，是维护社会稳定，让消费者有获得感的直接体现，也是改善我县营商环境的重要举措”，吴圩市场监管所负责人介绍说，这是县市场监管局党组定的工作标准，局党组明确要求凡涉及投诉举报务必及时接听受理、及时核查、及时反馈，确保每一个投诉举报件落实到位。同时，吴圩市场监管所对该加油站提出整改意见，联合设立投诉电话、微信，建立监督机制。
今年以来，吴圩市场监管所共接到各类投诉举报32件，主要集中在食品过期、诱导消费、未明码标价等情况，现已全部办结，办结率达到100%，消费者满意率100%。（李磊）
初审：邵 健
审核：张成凤
审签：王榕斌
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