撤诉41件!肥西法院诉前调解开启物业纠纷化解“快模式”

逐案沟通，定制调解方案

吴芹和董勇在一个办公室办公，两人从接收案件后，就开始整理材料，就如何制定调解方案，更好地化解这批物业纠纷进行了多次详细探讨。他们发现该批物业纠纷多为几百元的小标的额案件，业主集中分布在某几栋住宅楼，群体效应的可能性极大。于是，两人决定先通过电话、微信、实地走访等多种方式与业主逐个沟通，在深入了解事实的同时进行普法。

分类标注，分层分步解纷

通过一番沟通以后，两位调解员在调解日志中做了详细的记录和标注。根据这些记录，他们将业主分为三类，一类是年轻业主，有支付物业费的意愿，但对物业的更替和管理欠缺有意见；一类是中老年业主，处于观望姿态，表示只要别人缴纳，他们就缴纳；一类是部分“钉子户”，欠费多、不愿缴费，还鼓动他人不缴纳物业费。两位调解员先向年轻业主发力，普法宣传，并及时将业主意见向物业公司反馈，要求物业公司赔礼道歉并整改，很快这部分业主缴纳了物业费。观望姿态的业主见有人缴费，也纷纷缴费。而针对“钉子户”，调解员及时与承办法官沟通，由承办法官出面调解或判决。

释法明理，坚持调判并行

调解过程中，两位调解员结合几十年的办案经验和几年的调解经验，既说法也说理，很多业主最终主动缴纳物业费，并用微信和当面感谢的方式表达对调解员的认可。为避免少数“钉子户”鼓噪不良情绪，承办法官将调解中梳理的少数案件直接进入诉讼程序，有效实现判决一案震慑一片，充分发挥公平正义的示范效应。

时代浪潮正悄悄改变着城市的模样，人们对居住环境的要求越来越高。小区不仅是钢筋水泥的建筑，更是美好生活的承载，物业纠纷实质是群众对物业服务品质提升的实际需求。肥西法院从解决群众实际需求出发，积极引导群众，充分发动群众，切实依靠群众，探索物业纠纷调解的新模式，为提升基层社会治理水平、构建和谐社区贡献司法力量。