和谐医患,医礼同行——金寨县中医医院开展改善就医感受,提高患者体验系列培训

为强化医务人员沟通能力，提高我院医务人员职业素养，进一步改善患者就医体验。金寨县中医医院联合皖西卫生职业学院开展“强服务促素养 创群众满意医院”系列培训，并于7月19日在22楼多功能会议厅举办第二期专题培训。本次培训邀请到皖西卫生职业学院礼仪课程组组长涂珣，礼仪课程组教师徐雨前来授课，培训由金寨县中医医院副院长汪慧主持，全院近200余名职工参加。

汪慧在讲话中对皖西卫生职业学院两位老师前来授课表示衷心感谢，同时强调医患沟通是整个医疗过程中的重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，拉近医患间的距离，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的配合，使医疗纠纷消灭在萌芽状态或使很多医疗纠纷得以化解，能够极大提升患者就医满意度。

随后，皖西卫生职业学院礼仪专家以专业的视角和丰富的经验向大家详细讲解了服务意识来源、意义、要点，影响沟通成败的效应，沟通中要做到善始善终、做到三A原则等内容，并采用实例教学沟通方式方法。专家强调应在工作过程中注意沟通技巧，时刻关注患者的心理感受，为患者提供人性化、温馨化的医疗服务。

最后，汪慧指出，全院广大干部职工要充分认识到医患沟通的重要性和必要性，将培训内容融入到医疗服务全过程，创新服务理念、优化服务流程、促进医患沟通，更好地服务广大群众。

通过此次培训，县中医医院医务人员进一步掌握了医患沟通技巧，对今后全院干部职工在工作中加强文明素养建设，为群众提供更加优质、高效、满意的服务奠定了坚实基础。

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