太和区纪委监委强化监督 推动12345平台办理提质增效

       12345政务便民热线平台是政府倾听群众呼声，主动接受群众监督的重要手段，更是检验各部门为民办事能力的重要标准，太和区纪委监委切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感，聚焦平台办理情况，紧盯办理过程，及时有效解决，推动提升平台办理工作效率和服务水准。

       发挥监督利器，即办即结。针对群众反映的热点难点问题，以及该办未办、不满意未解决等情况，区纪委监委主动对接，坚持“日提醒、月提示、季度总结”的方式保证办结进度。以有效解决群众急难愁盼的问题为初心，切实提升工作效率，实现“事事有回音，件件有着落”。

       推进共建共治，联动有序。与区12345政务平台联合，每周召开专题研讨会，部署推进办结工作。数据平台实行后台账号共享，实时监控平台动态，并督促相关职能部门查找漏洞，部门职责不清、交叉等问题，督促区12345平台进一步明确诉求受理答复部门，从根源上避免退件推诿的问题发生。12345政务平台成立由各承办部门主要领导组成的领导群，研究部署12345诉求办理工作，并为各分管副区长注册12345平台账号，以便随时掌握工作动向，不断提高疑难件办理效率。

       强化精准问责，行动有力。持续整治对群众合理诉求不用心、不尽力，推诿扯皮、敷衍塞责等漠视群众利益问题，重点对承办部门不担当、不作为、慢作为等形式主义、官僚主义问题进行全过程、全要素监督。针对全区12345平台超期未办结诉求、多次退件进行调查核实，着力发现营商环境、民生领域和严肃查处损害群众利益的腐败不正之风问题，有力优化营商环境，区纪委监委对问题建立台帐、研判制度、问题交办、严肃问责、整改销号等一系列督办流程，压紧压实职能部门责任，确保群众诉求得到及时处置和办理。现已下发纪律检查建议书1份，给予提醒谈话2人次、批评教育4人次，督促责任部门及时解决群众诉求，积极回应群众关切。

       区纪委监委与区12345政务平台联合开展了多次督查行动，真正将解决好民生问题作为工作的出发点和落脚点，用更快速度的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务把“12345”打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务总台。上半年，太和区12345省平台办结率93%（全市第三），同比增高4%；满意率89%（全市第四），同比增高3%。市平台办结率99%（全市第一），同比增高7%。