花山区党建引领住宅物业管理服务攻坚行动系列③-社区篇

金家庄街道矿内社区

为了方便居民群众反映问题和诉求，小区党组织联合物业服务公司在楼道内广泛设置“梧桐听语”建议收集栏，并由物业工作人员和小区党员志愿者每日进行收集整理。对已解决的问题会及时在小区内进行回复和公示，对一时无法解决的也会做好居民的解释说明工作，并积极寻求其他解决渠道。无论是楼道灯不亮、亦或是下水道堵塞，居民的问题诉求总能够通过“梧桐听语”及时反馈给物业公司，实现了问题诉求的高质高效处理，既畅通社区、物业与居民间的信息沟通渠道，又将一项项为民服务的举措可视化，从而增进了与居民间的沟通与信赖，有效促进了小区的文明和谐。

矿内社区一直有着光荣的志愿服务传统，社区培育的“七姐妹”志愿服务队致力于社区服务十五载，现已由原来的七人小队发展到如今近百人的服务大队，在居民群众中一直有着良好的服务口碑。矿内社区以社区党员志愿服务队和“七姐妹”志愿服务队为主要力量，为小区物业服务提供补充，服务队积极参与小区环境卫生治理、创建文明城市、困难群众帮扶等多项志愿服务，充分发挥志愿者传帮带的作用，充实小区服务力量的同时也将切实提升小区自治管理能力，为创建和谐繁荣的小区环境奠定良好基础。

为解决小区服务功能单一、居民需求难满足等问题，充分发挥“红色物业”的引领示范作用，联合小区物业服务公司重点打造了“梧桐里”红色主题服务阵地，方便党员参加组织生活、丰富群众业余文化娱乐活动，极大增强了居民生活获得感、幸福感、安全感。同时建设暖新驿站，展示小区红色服务成效、强化宣传引导作用、突出红色主题，打造温馨和谐的小区环境，不断拉近居民与社区、物业间的关系，进而有效提升小区治理与服务水平。

社区坚持以党建引领下的三方议事会议作为小区治理服务的有效平台，实现问题诉求的及时上报和资源力量的高效下沉，充分整合各方资源，聚力服务群众，切实提升处理问题的能力，将矛盾困难化解在网格，着力打造网格联动、服务连心的治理服务新模式，努力打造共建共治共享的和谐小区。小区物业服务企业计划在小区新建充电桩，部分小区居民认为充电桩的位置设置不合理，在三方议事会议的协调下物业服务企业重新对方案进行了调整优化，更好满足了居民充电需求……今年以来通过三方议事机制帮助居民解决实际问题50余条。