【热烈祝贺】晋江市青阳街道社区卫生服务中心 AI智能话务员正式上岗

前不久，同花顺AI服务商签约泉州市晋江青阳街道社区卫生服务中心，为基层医疗提供智能化办公升级服务，将传统的固化电话机升级为AI智能机器人，帮助基层工作人员执行电话外呼工作任务，已应用于儿童疫苗催种、儿童体检邀约、街道回访、孕期体检、老人体检、服务满意度调查等场景。

（青阳街道社区卫生服务中心）

AI智能机器人是同花顺自主研发的一款软硬件产品，是集智能外呼和智能应答为一体的智能话务员，可以帮助装有固定电话的客户解决电话沟通问题，并记录详细通话内容，适用于社区医院、街道办、政府机关、企事业单位等。

青阳街道社区卫生服务中心是一所集医疗、预防保健、健康教育及国家基本公共卫生服务为一体的社区医疗卫生机构。为了不断提升基层医疗卫生健康服务能力，街道卫生服务中心引进了同花顺AI智能机器人，充分利用人工智能新技术及大数据分析技术，助力构建智能化基层医疗保障服务系统，提供主动、优质的居民健康服务。

原先，街道卫生服务中心对儿童疫苗催种、儿童体检邀约、街道回访、孕期体检、老人体检、服务满意度调查等工作事项的开展需要工作人员亲自打电话挨个通知，每次任务安排下来，全员加班加点打电话。

现在，引进AI智能外呼系统后，机器人就可以帮助工作人员完成以上工作任务，让工作人员有更多的时间和精力投入到辖区居民的专业医护服务、服务质量得到提高、服务品质得以提升。

自AI智能外呼系统开通以来，共计划呼出电话2.2万通以上，实际呼出约2.6万通，实际接通8190通，接通率为31.05%，总通话时长约67小时，平均接通时长为29秒。

儿童疫苗催种模块

为了提高疫苗接种率，“疫苗催种”智能机器人开启了“5+2”、“白+黑”催种工作模式，青阳街道卫生服务中心医护人员以AI智能机器人的初步工作成果为数据基础和分析依据，编整辖区内儿童疫苗接种情况台账，确保底数清、情况明。智能机器人在催种的同时，也广泛宣传儿童疫苗接种相关知识，让疫苗接种宣传无空白、全覆盖。

AI智能机器人通过对催种人员语音识别、语意理解，进行归纳分类形成知识库并持续的自我学习和知识库完善。针对于儿童疫苗催种，智能机器人在某一轮的任务执行反馈数据如下：

智能机器人统计与在催种者交互过程中排行前10的问题和反馈。

（智能外呼系统后台数据）

街道回访模块

街道回访模块是对辖区内居民健康档案归属地管理的确认，是街道社区卫生服务工作者了解居民对街道卫生服务的所需，从而能够提供优质、综合、连续的社区卫生服务，提高街道居民的健康水平、改善社区卫生状况。

智能机器人在某一轮的街道回访任务执行反馈数据如下：

智能机器人对已拨打的几轮街道回访任务后，统计模块的对话轮次、留存率和触达率的数据，从而促使模块的进一步完善，具体反馈数据如下：

（智能外呼系统后台数据）

老人体检通知模块

通过开展辖区内老年人免费健康体检的通知，充分体现党和政府及社会对老年人的关爱，落实预防为主的卫生工作方针，将危害老年人健康的主要因素作为体检重点，做到无病早预防，有病早发现、早诊断、早治疗，提高生活质量、改善生活状况，使老年人树立正确的健康观念，不断提高自我保健意识。

同花顺AI泉州服务商品联元宇科技通过对老人体检通知模块的提炼，创新性的实现通过一套模板，机器人可以实现同时多个社区、不同时间和地点的体检活动通知，极大方便了体检通知临时性和同时开展的需求，方便了街道卫生服务工作者的管理。在某一轮的老人体检通知任务执行反馈数据如下：

（智能外呼系统后台数据）

科技改变生活，AI助力医疗。青阳街道社区卫生服务中心在适应现阶段街道社区卫生服务改革发展的需要的基础上，追求创新，一直致力于将智能AI、大数据分析等前沿信息技术融入医疗工作的方方面面，全面提升了基层医疗卫生健康服务的管理能力，解放基层工作人员的劳动力，把简单、重复的工作交由机器人完成，从而让医护工作人员拥有更多的时间和精力服务辖区居民，不断提升街道社区卫生的服务质量和服务品质。