宣城公司召开7月客户评价整改提升会

社会万象2023-07-09 11:20

为深入落实“以客户为中心”的理念，持续改善客户消费体验，强化客户服务评价管理，扭转7月客户评价考核严重落后趋势。2023年7月7日，宣城公司召开7月客户评价整改提升会，公司副总经理崔萍萍主持会议，零售部负责人、县区公司负责人、部分差评站站长等31人参加会议。

零售管理部经理从各县区公司每月差评数对比、重复差评客户发生的站点、差评与销量关系、差评发生时间点等多维度多方面对1-7月产生的差评进行分析，并通报典型案例分析举一反三，要求各站制定切实可行的服务提升措施，加长服务短板。

宁阳西路站、高山口站、狮桥站、桃园站、下湖站、华阳南路站、清溪高速站站长分别表态发言，纷纷表示要制定本月目标，认真查摆原因、分类研究制定整改措施，不断提升客户服务和客户满意度。

各县区公司经理针对本辖区加能站差评产生的原因，对下阶段加能站客评提升措施进行交流，同时制定相关措施严格控制差评数量，督促片区站点提升客户好评率。

签订军令状

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各县区公司经理分别与零售部经理签订军令状，明确客评工作下一步工作目标。

公司副总经理崔萍萍作总结讲话，她充分肯定了大家在提升客户评价工作方面做出的积极努力，明确提出零售竞赛的最终目的是“员工回归服务客户、站经理回归管理现场、管理人员回归赋能基层”，并提出三点要求：

一要加强员工服务培训

零售部和片区要组织员工进行“语言沟通技巧”和“突发事情处置能力”的培训，提升员工的语言沟通能力和第一时间处置突发事件应变能力，提升消费者的服务体验感。

二要坚持以客户为中心

加能站要始终把客户服务放在第一位，为每一位客户提供“舒适、快捷、便利”的服务。处理客户差评要围绕“以客户为中心”，要迅速、不拖延，让消费者感受到企业对消费者反映问题的重视程度。

三要重视客户评价

要以客户评价为抓手，切实提升现场服务质量。对于出现反复给差评的客户，管理人员要深入思考客户回访工作是否未落实到位；零售部应对县区公司、加能站改进措施跟踪落实；要每旬总结客户评价工作，完成相应问题的闭环整改，提炼有效的措施，巩固好的成果。

稿件来源：零售部