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广德市医保局积极推行窗口经办服务“细、准、快”三字工作法

财经前线2023-07-13 17:31







今年以来,广德市医保局从增强窗口经办服务意识,打造窗口经办服务亮点方面发力,本着便民利民、以人为本的理念,着重从服务态度、服务质量、服务形象入手,要求窗口工作人员推行“细、准、快”三字工作法,促进窗口经办服务效率再提升。
一是“心周到态度好对前来办事的群众都要做到来有迎声、事有应声、走有送声,为老年人提供老花镜、为行动不便人员提供轮椅等设施,对特殊人群办理业务的,派专人全程陪伴帮办服务;二是“时不出错在“一窗通办”的基础上,根据参保群众需求,指导群众通过“网上办”、“掌上办”及时办理相关业务,确保承诺办理的时效性和业务审核的正确率;三是“速办理少等待优化服务流程和细节,早上7点50分上班前,窗口工作人员均提前到达窗口工作岗位、准备好相关表格和业务凭证,与参保群众无缝对接,减少群众等待时间。下午16点30分下班后,如窗口仍有群众等待办事的,实行“延时服务”,直到等群众办事完毕工作人员才下班,给群众提供办事快捷少等待的办事体验。
年上半年,广德市医保局窗口累计办件量达两万余件,均受到参保群众一致好评。下一步,该窗口将继续提升服务质量,提升服务效能,为参保群众提供更加优质、高效、便捷的服务。






供稿:石曼

一审:李昌林

二审:孙晓文

三审:杨世武