马鞍山分中心:推行“五零”服务

主题实践活动开展以来，马鞍山分中心深入开展客户走访及共享调研，一是根据2023年共享覆盖计划，组织各专业团队兵分多路，积极对接，开展专题业务交流，全力推进共享覆盖工作；二是对分中心客服交流机制进行优化完善，修改完善客服交流材料，在提升服务的同时向客户宣传分中心新业务新功能以及专业领域市场化拓展方向。

根据宝武财务公司专业化整合要求，马鞍山分中心积极与运营中心总部、宝财总部及宝财马分就账户体系切换、账套注销、新增、业务转移等需求开展多轮业务交流，设计合理高效的切换方案，有效保障区域内所有单位在账户体系切换期间业务的正常、稳定进行。

根据马钢股份资金支付线上化流程化及资金计划准确性要求，马鞍山分中心积极配合推进前端业务系统自动付款申请功能进行优化改造，指导各业务部门按照实际资金计划发起付款申请，同时全面梳理马钢股份当月资金支付情况及下月到期资金需求，为马钢股份提高资金计划准确性提供数据支撑，实现马钢股份资金全流程线上处理，确保资金运转平稳高效。

为提高信息系统的统一性以及数电票全面推广使用的功能需求，在总部领导及业务室统一安排下，马鞍山分中心团队积极作为，经过近3个月的努力，顺利完成马鞍山区域统一开票平台上线使用，有效提升销售业务开票及入账流程效率。后续分中心将配合总部加快推进数电发票试点工作，落实数电发票乐企试点单位接口技术对接及系统贯通，助力各单位企业数字化转型，进一步提升业财税信息化管理水平。

马鞍山分中心始终将客户满意度作为检验员工服务水平的重要标准，上半年启动费用报支百日攻坚活动，通过对报支业务相关管理制度文件进行梳理形成审核制度清单、对多次报支驳回以及审核标准不一等问题进行梳理及跟踪、对强审范围进行讨论分析明确、以及持续加强岗位规程以及相关学习等一系列举措，在总部业务室的指导下，经过分中心费用室及综合室的不懈努力，马鞍山分中心费用报支审核业务能力以及服务水平得到较大提升，上半年分中心实现报支业务“零投诉”。

马鞍山分中心通过众鑫工作台等大数据分析，持续对各专项业务日事日毕执行指标进行监控，全体员工现已养成“今日事，今日毕”日常工作习惯，并形成良性工作机制，有效提升分中心各流程业务处理效率以及区域内各共享单元的服务满意度。