利辛县人民医院开展多项改善就医感受,提升患者体验活动

为全面贯彻落实党的二十大精神，按照国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，利辛县人民医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，重点推动“两个加强”“两个转变”，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
我院始终树牢“一盘棋”思想，以提升就医体验为切入点，多次召开“改善就医体验 提升服务品质”专题会议，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，高位推动，调动全院力量，对标细化任务，压紧压实责任，全面精准安排部署，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善交通状况、营造舒适环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，全面提升患者就医体验。
最近，我院又新增两项便民服务，在一楼医疗街（内科诊区门口）设置门诊患者采血处。
便民采血处在院领导的关心下，在各部门精心配合下，经24小时顺利建设完成，48小时顺利通过硬件软件测试，充分展示了利医人的效率和速度。
让病人少跑路，想病人所想，急病人所急，尽可能为病人提供方便是建设初衷。一楼就诊的患者，门诊医生开完检验单可直接在一楼抽血，标本由专人送至二楼检验科；二楼就诊的患者可以直接到检验科抽血，一楼、二楼均可以在自助机上自行打印报告单。
为切实解决老年人门诊就医不便和困难，优化服务流程、改善就医体验，利辛县人民医院积极开展“老年人门诊就医便民服务”专项民生工作，招募30名志愿者，经过岗前培训后正式上岗，为老年患者门诊就医提供便民服务。
提升老年患者就医体验，为老年人提供高效、快捷、暖心的便民服务，增强老年患者就医的幸福感，我院落实多项便民举措：
1、设立老年人快速就医绿色通道：志愿者在门诊入口帮助老年人查询健康码和安康码，协助出示“两码”困难的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够快速就医。
2、优化老年人就医服务流程：设立老年人优先挂号窗口，建立就医“绿色通道”，志愿者在充值、打印报告自助机及人工挂号窗口为老年患者提供帮助，及时解决老年人就医问题。
3、提供一站式便民服务：志愿者为老年人提供门诊开药、报销、取药一站式服务，减少老年患者跑腿次数，提高老年人的就医满意度。
4、提供暖心服务：在门诊设立老年人综合服务台，为前来就诊老年患者提供陪诊、平车、轮椅、老花镜、便民时令茶、爱心点心等暖心服务，使老年人感受到医院的关爱和温暖。
院党委书记陈鑫、院长李传杰要求全院力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
一系列便民利民措施的实施，使我院全体医护人员牢固树立了“以病人为中心”的服务理念。他们规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，努力打造“更有温度的医疗服务”，为我县打造“温馨文州、美丽利辛”城市名片做出自己应有的贡献。