包河区2023年第二季度住宅小区物业服务测评成绩已公布!

1.基础管理问题：设立物业服务中心建设不规范，各部门职责、设备用房制度、各类突发事件应急处理预案不健全；物业服务企业营业执照、前期物业服务合同或与业主委员会签订的物业服务合同、项目负责人照片及24小时服务电话等未公示，物业服务人员工作期间未统一着装、持证上岗、佩戴工作名牌等。智慧物业系统运用不全面，存在不用或损坏现象。房屋及其共用设施设备档案等各项资料不齐全。

2.保洁服务问题：生活垃圾未做好定点投放及分类投放，垃圾房、箱（桶）破损、脏污、清运不及时；楼道内杂物乱堆放、墙面及玻璃破损脏污、小广告乱张贴乱涂画，照明灯损坏；小区内不文明养宠现象（有遛狗者不牵狗绳现象，地上有动物粪便）；未定期开展环境消毒、做好病媒生物防治工作。

3.公共秩序维护问题：小区出入口值班人员对外访人员、车辆未进行登记或登记不及时，机动车、非机动车未有序规范停放，占用消防通道和楼道现象，电动自行车未上牌照；各种空中缆线未整齐规范，有乱拉乱设、飞线充电现象。

4.绿化养护问题：未定期组织修剪、除草、浇灌、施肥、松土和喷药，绿化带存在绿植死亡、破坏、占用、乱堆放、毁绿种菜现象，树木有悬挂物及晾晒物品。

5.维修服务问题：小区未做到定期巡查或巡查记录不及时，路面未硬化平整、存在明显坑洼积水；无障碍设施不达标及标识不明显；新建小区无障碍停车位未设置或设置不达标，无障碍标识不明显；全民健身场地设施维护不及时，存在铁锈、损坏现象。

6.共用设施设备维护问题：监控、消防、电梯等共用设施设备存在损坏现象、各类标识标牌未配置到位，巡检、测试、保养资料不全。

7.参与社区管理问题：未通过载体开展物业管理等各类宣传活动，部分小区未协助政府部门及相关机构做好小区综合治理工作，未配合好居委会（村、网格）做好各类创建工作。

1．环境卫生问题：垃圾分类工作管理缺失，垃圾桶满溢未及时清运，垃圾房、箱（桶）有脏污、破损；楼道内单元门破损、杂物和车辆乱堆放、墙体表面污损、照明灯缺失或损坏、整体环境卫生有待提升（如蜘蛛网未清理、楼梯扶手损坏未及时擦拭等）；私拉电线及缆线布置凌乱交错现象时有出现；小区内不文明养宠现象（无遛狗者不牵狗绳现象，地上无动物粪便）。

2．共用设施管理问题：小区基础设施不齐全、缺失，路面未硬化平整；全民健身场地设施维护不及时，存在铁锈、损坏现象。监控、消防等共用设施设备配套不足，存在损坏现象，部分小区存在违建现象。

3．基础管理问题：物业管理欠缺及管理不足，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、物业服务电话等有关信息不达标；物业服务人员工作期间未统一着装、持证上岗、佩戴工作名牌等。智慧物业系统运用不全面，存在不用或损坏现象。

4．绿化管理问题：绿植养护整体水平不高，存在有绿植破坏、占用、死亡现象，发现有树木有悬挂物及晾晒物品情况。修剪、除草、浇灌、施肥、松土、喷药、防涝、防旱、防冻等工作有缺项。

5．门卫值班车辆管理问题：车辆管理问题较为突出，现有停车位无法满足车辆停放需求，区域内面积小，可操控性小，导致车辆占用绿化带、消防通道停放；门岗值班记录不及时、不完善，部分小区门岗形同虚设和无门岗自由出入状态。

6．参与社区管理问题：各类活动宣传不到位、宣传方式单一（多数为张贴公告宣传），小区综合治理工作及各类创建工作达不到群众满意。