“周家兄弟俩的土地纠纷问题，一直没谈妥，等下再去找他们谈谈。”“老时家的土地复垦费用咱得抓紧帮他解决掉。”“石庄东头的路灯被树遮住，我们现场去看看怎么办？”“周茂青在线上反映家具厂粉尘污染”……这是泗县运河街道网周村在召开村干部工作例会上的直播，该村书记时昌跃逐条说着这几天线上、线下收集到党员、群众、村干部、网格员提出的问题。大家你一言我一语，或已经落实的问题，或正在落实的问题，或需要研究上报落实的问题。
２０２２年下半年以来，运河街道在网周村试点开展“四事四权”、“书记说事”项目。网周村坚持党建引领，立足自身优势，聚焦“书记说事”，每周集中梳理汇总、分办任务，重要紧急事项随时启动任务分办，安排“两委”成员领办、督办、联办，及时跟踪办理，构建“收集汇总—研判交办—办理反馈”的工作闭环。提出调解意见后，“两委”成员当面指导调解方法或亲自与当事人面对面说事，通过摆事实讲道理，为群众答疑解惑，进一步化解矛盾纠纷。
小问题，大收集．网周村“书记说事”工作，时昌跃如是说：对于矛盾纠纷，不分大小，哪怕就是家庭邻里之间日常的鸡毛蒜皮小矛盾，也一样收集。
传统矛盾纠纷排查都是网格员利用网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，走村入户进行摸排，由于外出或农忙经常找不到人导致漏查。 网周村广泛采取不通的路径收集群众意见，建立问题整改清单。一是线上收集。运用数字软件建立了“平安乡村联防联控平台”，通过对智能科技的收集群众反映的问题。二是线下收集。印制便民服务牌，牌子上印有网格员照片，并标明每人联系方式及具体负责事项，张贴在村部村内１４２９户村民家中，让每个村民足不出户，一个电话、微信扫码就可以简便以咨询、反映、解决问题。三是会议收集。通过每月的党员活动日、村干部和网格员例会，下发“网周村村务工作意见征求表”收集。时昌跃说：每周工作例会，村干部、网格员，没有提出任何意见或建议的，说明对村级工作没有研究，没有入户。
２０２３年以来采取村务工作意见征求表、便民服务牌、便民服务码上办等措施收集群众关心的热点难点问题２８条，通过“书记说事”工作法已落实１１条，正在落实１０条，研究上报７条。
小舞台，大建设．“多亏了‘书记说事’，现在不仅反映问题方便了，解决和反馈时间也快速了，而且好多还都是书记现场办理。”前几天，由于短时间集中降雨，网周村群众通过电话反映道路积水，问题很快反馈到书记那里，党总支书记时昌跃立即组织人员，调动挖机，现场解决排水的问题。很快，路面积水就得到解决，方便了群众的出行。
“书记说事”是用来解决问题的，化解纠纷的，由于书记更了解群众想什么、需要什么。利用自身接“地气”的优势，主动到百姓家中，到田间地头，与群众拉家长，及时把信访隐患化解在基层。“书记说事”从身边发现的点点滴滴、大大小小的问题，并提出建议，一事一议、一事一策。“书记说事”的工作得到了街道党工委办事处的肯定，让群众感受到了自己受到了尊重，书记把自己的事情当做一回事了，得到了群众的信任和认可。正如党总支书记时昌跃所说，一般来说有的群众反映的田间地头问题，看似不大，但处理起来复杂，最终是没有合理的解决结果的，关键是你有没有正确的态度去解决每一个问题。群众反映的问题，不一定都合理，有时就是一支烟、一杯水的的问题，你热情接待了，他的气就会消掉一半，处理起来就会迎刃而解。
小载体，大作用．自从有了“书记说事”的工作载体，网周村干部工作作风、工作责任心、工作效率明显提高，工作风气焕然一新，有力推进矛盾纠纷的排查和快速化解。运河街道在“四事四权”工作法试点村落实并开展了“书记说事”制度，针对对于线上、线下摸排汇总的问题，由村党组织依实际情况不定期进行梳理、分析，安排“两委”成员领办、督办。涉及矛盾纠纷类的积极调处化解，困难诉求类的及时核实帮扶，投诉意见类的认真核查处理，琐事代办类的及时受理帮办，工作建议类的调研了解、合理吸纳。对网格员、“五老”人员办不了的事、没有解决的问题，由支部定期梳理汇总，清单化、闭环式抓好落实。针对“代表理事”“五老调事”摸排汇总出的涉及利益面广、情况较为复杂的事项，一时不能解决的问题，由“代表”“五老”把群众反映的问题汇总提交给党组织书记，由党组织书记提出调解意见，当面指导调解方法或亲自与当事人面对面说事，通过摆事实讲道理，为群众答疑解惑，进一步化解矛盾纠纷。“我们要用群众的方式，解决群众的问题，得接得住地气，才讲得好道理。”时昌跃说。
截至今年６月，网周村通过“书记说事”的方式调解各类矛盾纠纷１５件，化解信访矛盾纠纷３件。为维护基层社会和谐稳定，提升了群众安全感和满意度，加强和改进社会治理水平。（马训标 董冰郎）
法治融编辑：于迟
